お客様の声

洗浄品質は「非常に満足」。高度洗浄で廃棄量の削減にも

ヤスサカの洗浄品質について、5段階評価で最も高い「非常に満足」との評価をいただきました。

商品の仕上がり品質は非常に良く、どのマットレスもきれいに仕上げていただいています。

特に評価いただいているのが、通常の洗浄だけでは対応が難しい、汚れのひどいマットレスへの対応です。

状態に応じて高度洗浄を行うことで、価格が大きく変わることなく美しい状態へ再生できるため、これまでであれば廃棄していたマットレスを再び活用できるケースが増えています。その結果、マットレスの廃棄量削減にもつながっているとのお声をいただきました。

また、マットレスのカバーやウレタン部分に不具合があった場合には、返却品に内容を丁寧に記載しているため、状態の把握がしやすく助かっているとの評価もいただいています。

自社洗浄からヤスサカへの委託へ

近鉄スマイルライフ株式会社様では、以前は自社でマットレスの洗浄を行われていました。

しかし、事業所の移転によってメンテナンス場が以前よりコンパクトになり、洗浄設備を設置するためのスペース確保が難しくなったことから、洗浄体制の見直しを検討されました。

設備購入費およびランニングコストを総合的に勘案し、御社へ洗浄を委託することは十分なメリットがあると判断し、依頼に至った次第です。

自社で設備を所有し、洗浄工程を維持する方法だけではなく、専門設備とノウハウを持つヤスサカへ委託することで、品質を確保しながら自社の負担を抑える運用へと切り替えていただきました。

回収から納品まで1週間。現在は安定した運用を実現

現在は、マットレスの回収から納品まで約1週間のサイクルで運用しています。

委託開始当初は、その期間を考慮して一部商品の最低在庫数を増やす必要がありました。一方、発注頻度の高い商品については、在庫をわずかに増やすことで十分に循環できることが分かり、現在では大きな支障なく運用されています。

現在のところ、回収・納品のサイクルや対応スピードに関して特段の問題はなく、安定した運用ができております。

洗浄そのものの品質はもちろん、回収から洗浄、検品、梱包、納品までを安定したサイクルで行うことも、お客様の事業を支えるうえで重要な要素だとヤスサカは考えています。

約10か月間、他社商品の誤納品は一度もなし

管理体制についても、高い評価をいただいています。

近鉄スマイルライフ株式会社様からは、多くのマットレスを洗浄してきた経験をもとに、商品の状態に応じた洗浄方法の選択から、検品・梱包・配送まで、一連の工程が効率的に運用されているとのお声をいただきました。また、梱包方法についても、お客様からのご要望に応じて柔軟に対応しています。

そして、特に評価いただいたのが、商品の取り違えを防ぐ管理体制です。
洗浄をご依頼いただいてから約10か月。その間、他社商品の誤納品は一度も発生していません。

ヤスサカでは月間約6,000枚という多くのマットレスを取り扱っています。それでも一つひとつの商品を確実に管理し、正しいお客様のもとへ返却しています。

誤りなく確実に管理されている点は、御社の管理体制の精度と信頼性を示すものと感じております。

今後期待するのは「必要な時だけ利用できる短納期サービス」

一方で、今後ヤスサカに期待するサービスについても、具体的なご意見をいただきました。

現在の通常納期は約1週間ですが、少数のマットレスを対象にした短納期での洗浄サービスがあれば、さらに使いやすくなるとのご要望です。

短納期サービスによって、必要な商品だけを早く循環させることができれば、洗浄期間中の商品在庫を抑えられる可能性があります。

• 洗浄期間中の欠品防止
• 新品購入量の削減
• 保管するための在庫削減
• 保管倉庫の増床抑制

ヤスサカでは、こうしたお客様からのお声を、今後のサービス改善・新たなサービス開発につなげてまいります。

近鉄スマイルライフ株式会社様が大切にする「最適・最善」と「安全・安心」

今回、お客様の品質管理に対する考え方についても伺いました。

近鉄スマイルライフ株式会社様が大切にされているのは、「顧客ニーズに合わせた最適・最善」と「安全・安心」という2つの考え方です。

利用者様一人ひとりのニーズを的確に捉え、それぞれに合った最適・最善なサービスを提供する。そして、そのサービスを支える土台として、メンテナンス部門が厳格な点検・整備を行い、「安全・安心」を確保する。

こうした品質への姿勢のもと、常に高品質で安全な福祉用具を利用者様へ届けられています。ヤスサカも、洗浄・メンテナンスを担うパートナーとして、その品質を支える一員であり続けたいと考えています。

近鉄スマイル株式会社様　ホームページ

ヤスサカより

この度は、貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

自社洗浄からヤスサカへの委託という大きな運用変更のなかで、仕上がり品質や高度洗浄、管理体制などを評価いただけたことを、大変うれしく感じております。

マットレスをきれいにすることはもちろん、お客様からお預かりした商品を正確に管理し、必要なタイミングで安心して再びご使用いただける状態にしてお返しすることまでが、私たちの役割です。

今回いただいた短納期サービスへのご要望なども今後のサービス改善に活かし、よりお客様の運用に寄り添える洗浄・メンテナンスサービスを目指してまいります。

今後とも、株式会社ヤスサカをよろしくお願いいたします。